상품이 출고될 때까지 손이 가는 시간을 모두 셉니다

피킹, 검수, 포장과 송장 부착처럼 모든 주문에 필요한 시간과 문의·교환·반품처럼 일부 주문에만 발생하는 시간을 나눕니다. 일부 주문의 작업은 발생률을 곱해 전체 주문의 기대시간으로 바꿉니다.

  • 상품 피킹과 수량 확인
  • 검수·조립·포장 시간
  • 송장 출력과 출고 정리
  • 주문당 평균 문의 대응시간
  • 교환·반품 처리 기대시간
창고 선반에서 주문 상품을 꺼내는 피킹 작업

작업시간 11분을 주문당 비용으로 바꾸는 방법

급여와 사업주 부담 비용, 휴게·비작업 시간을 포함한 시간당 비용이 18,000원이면 분당 300원입니다. 주문 한 건에 평균 11분이 들면 주문당 작업비는 3,300원입니다.

CALCULATION TABLE작업시간 11분을 주문당 비용으로 바꾸는 방법
작업주문당 평균시간분당 300원 기준
피킹·검수3분900원
포장·송장5분1,500원
문의 대응2분600원
반품 기대시간1분300원
합계11분3,300원
작업대 위 타이머 옆에서 택배 상자를 포장하는 손

한 번의 측정보다 상품군별 반복값을 사용합니다

익숙한 작업자가 한 건만 포장한 시간은 실제 평균보다 짧을 수 있습니다. 단품, 묶음, 냉장·파손주의 상품처럼 작업 방식이 다른 상품군을 나눠 20건 이상 측정하고 준비와 마감시간도 포함합니다.

주문당 작업비를 넣었을 때 이익이 거의 남지 않는 상품은 포장 단계를 줄이거나 동봉물을 표준화하고, 최소 주문수량과 옵션 가격을 조정할 수 있습니다. 월 주문이 늘어 추가 인력이 필요한 시점도 총 예상 작업시간으로 미리 계산합니다.

책상에서 고객 문의 전화를 처리하는 온라인몰 담당자