출고 전 취소율 4%, 이미 포장한 주문의 작업비는 어디에 넣을까

배송비가 발생하지 않아도 작업비와 자재비는 이미 사용됐습니다

박스와 완충재를 재사용할 수 있는지에 따라 자재 손실도 달라집니다. 송장을 제거하며 박스가 훼손되거나 식품·위생상품의 포장을 개봉했다면 회수하지 못한 자재와 상품가치를 포함합니다.

• 취소가 접수된 작업 단계
• 피킹·검수·포장에 사용한 시간
• 재사용하지 못한 박스와 완충재
• 상품을 선반으로 복원하는 시간
• 포장 완료 후 시스템 취소 처리시간

취소 40건의 처리비 8만원은 완료 주문 960건이 부담합니다

취소 한 건당 피킹 800원, 포장 작업 700원, 소모된 자재 500원이라면 처리비는 2,000원입니다. 월 40건이면 80,000원이 발생합니다.

포장 시작 주문 1,000건 중 40건이 취소돼 960건이 완료됐다면 80,000원을 960건으로 나눈 약 83원을 완료 주문의 운영비에 반영합니다. 취소율이 높은 행사 기간은 별도로 계산해야 평상시 원가와 섞이지 않습니다.

포장 시작 시점과 주문 변경 마감시간을 함께 조정합니다

수거 시간보다 지나치게 일찍 전 주문을 포장하면 취소와 옵션 변경 건의 복원 작업이 늘어납니다. 주문량과 작업능력을 기준으로 포장 시작 시점을 나누고 취소 가능시간을 고객에게 일관되게 표시합니다.

출고 전 취소를 줄이기 위해 취소 자체를 막기보다 포장 대기열에서 취소 주문이 바로 제외되도록 주문 상태를 연동하는 것이 먼저입니다. 취소 사유를 품절, 배송일, 옵션 변경과 단순 변심으로 구분하면 개선 지점도 찾기 쉽습니다.