반품률 5%가 실제 마진을 얼마나 줄이는지 계산하는 방법

반품 비용은 회수 배송비에서 끝나지 않습니다

반품률을 마진에 반영하려면 ‘반품률 × 반품 1건당 순손실’을 전체 주문의 기대손실로 환산합니다. 최근 3개월처럼 충분한 기간의 출고 건수와 반품 완료 건수를 사용하고, 단순 교환과 판매자 귀책 반품은 별도로 나누는 편이 정확합니다.

• 최초 출고 배송비 중 회수하지 못한 금액
• 반품 회수 또는 왕복 배송비
• 검수·세척·재포장 작업비
• 포장재 재사용 불가 비용
• 상품 훼손과 할인 재판매에 따른 가치 하락

100건을 판매했을 때 반품률 5%의 실제 손익

정상 완료 주문의 이익이 8,000원이고 반품 1건의 추가 순손실이 11,000원이라면, 100건 중 5건이 반품됐을 때 남는 총이익은 705,000원입니다.

반품 사유별 손실을 나누면 개선 순서가 보입니다

단순 변심은 사이즈 안내와 상세 정보 개선으로, 파손은 포장 방식과 택배 과정 점검으로 줄일 수 있습니다. 오배송은 출고 검수 비용을 조금 늘리더라도 전체 반품 손실이 더 크게 줄어드는지 비교해야 합니다.

가격을 정할 때는 최근 반품률의 기대손실을 주문당 비용으로 넣고, 반품률이 평소보다 높아지는 행사 기간에는 별도의 보수적인 시나리오를 계산해 두는 것이 안전합니다.