환불액은 공통비로 빼고 회수 때문에 달라지는 비용만 비교합니다
고객에게 상품을 보관·폐기하도록 안내하는 경우에는 별도 처리비가 거의 없지만, 안전·위생·개인정보와 관련된 제품은 회수 또는 폐기 증빙이 필요할 수 있습니다. 비용만으로 자동 결정하지 말고 상품군별 제한을 먼저 둡니다.
- 반품 회수 택배비
- 입고검수·재포장 작업비
- 재판매 가능률과 예상 판매가
- 폐기·부품회수 가치
- 안전·위생상 반드시 회수할 상품
예상 재판매가치 5천원보다 회수·검수비 5천5백원이 더 큽니다
회수한 상품의 예상 재판매가치가 5,000원이고 회수운임과 작업비가 5,500원이면 순회수가치는 -500원입니다. 환불은 이미 확정됐으므로 이 경우 회수하지 않는 편이 주문 1건당 500원을 덜 지출합니다.
재판매가치가 7,000원이라면 순회수가치는 1,500원으로 바뀝니다. 회수 여부의 손익분기점은 예상 회수금액이 회수·검수비 5,500원을 넘는지입니다. 외관상태가 불확실하면 정상·B급·폐기 확률을 곱한 기대가치로 계산합니다.
CALCULATION TABLE예상 재판매가치 5천원보다 회수·검수비 5천5백원이 더 큽니다
| 예상 회수금액 | 회수·검수비 | 순회수가치 | 유리한 처리 |
|---|---|---|---|
| 4,000원 | 5,500원 | -1,500원 | 미회수 |
| 5,500원 | 5,500원 | 0원 | 손익분기 |
| 7,000원 | 5,500원 | 1,500원 | 회수 |
판매가 하나로 정하지 말고 상태·오남용 위험에 따라 예외를 둡니다
같은 판매가라도 미개봉 소모품은 재판매가치가 높고, 개봉한 위생상품은 회수해도 폐기할 가능성이 큽니다. 주문금액만으로 자동화하지 말고 상품군, 개봉 여부, 파손 사진과 고객의 반복 요청 이력을 함께 봅니다.
미회수 환불을 운영한 뒤에는 악용률, 고객문의 감소시간과 실제 반품비 절감액을 월별로 확인합니다. 반복 요청이나 고가 수량주문은 수동 검토로 전환하고, 고객 안내에는 보관·폐기 방법과 추가 청구 여부를 분명하게 남깁니다.
