적립금 5%를 주면 비용도 5%일까? 사용률·소멸률을 반영하는 법

지급한 적립금과 실제 사용된 적립금을 나눕니다

가격과 예산을 정할 때는 지급 적립금에 과거의 실제 사용률을 곱해 기대비용을 잡습니다. 월 정산에서는 새로 지급한 적립금, 실제 사용액과 소멸액을 각각 기록해 예상치와 차이를 확인합니다.

• 완료 주문의 적립 대상 결제액
• 주문당 지급 적립금
• 유효기간이 끝난 코호트의 사용률
• 적립금 사용 주문의 현금 결제액
• 취소 주문에서 회수된 적립금

4만원 주문에 5%를 적립한 비용 계산

40,000원 주문에 5%를 지급하면 적립금은 2,000원입니다. 과거 같은 고객군의 적립금 사용률이 60%라면 주문당 기대 사용액은 1,200원이고, 현재 결제액 대비 실질 비용률은 3%입니다.

발급 기준과 사용 기준을 섞으면 비용이 두 번 빠집니다

기대 사용액을 적립금 발급 주문의 비용으로 반영했다면, 이후 고객이 적립금을 사용한 주문에서 같은 금액을 다시 프로모션 비용으로 차감하지 않습니다. 사용 주문에서는 현금으로 결제된 매출과 적립금 사용액을 나눠 기록하고, 기존 충당액과 실제 사용액의 차이만 조정합니다.

신규 고객, 재구매 고객과 휴면 고객은 사용률이 다를 수 있습니다. 발급 월과 고객군별로 적립금이 얼마나 사용되고 소멸됐는지 확인하면 일률적인 5%보다 실제에 가까운 비용률을 적용할 수 있습니다.